Au passage, une remarque un peu HS à propos de la politique de la Sevabel que je trouve assez déplorable vis-à-vis du client que je suis et pour répondre à une remarque de Titou
titou_love_valto, le 03 mars 2010 - 22:53 , dit :
et pis pour le bon, vous avez accepter de monter vu les conditions climatiques qu'ils y avaient... sur les règles a l'entrée de l'appareil c'est inscrit!! nous feront aux max mais bon! et dans se cas les hôtesses de ventes de forfait l'annonce pour l'ensemble des appareils qu'ils sont susceptible de fermer du au vent!! mais vous avez voulut quand même skier, alors accepter ces problèmes. c'est un contrat moral que l'ont vous passe! donc le bon pour moi est justifier et non une demi journée ou journée gratuit!
Pas plus tard qu'il y a deux semaines, j'ai acheté un forfait 3 vallées et ce jour là, seul le bas des Menuires était ouvert (tous les sommets étaient en PIDA) et la seule liaison 3V était le TK Montaulever vers Val Thorens. Bref, avant de payer, j'ai quand même demandé à l'hotesse si les liaisons allaient ouvrir, elle me répond que oui, et même que tous les sommets seraient accessible dès 10h30 (il était 9h45 à ce moment là). Bref, je me suis retrouvé à faire 45min de queue au TS Rocher Noir, puis idem au TSD6 Reberty et au premier tronçon des Bruyères et 45min en bas du TK Montaulever. Il devait être 13h lorsque j'ai réussi à passer sur Val Tho et un pisteur que j'ai croisé m'a dit que l'ouverture des sommets n'était prévue que dans l'après-midi et ce depuis le matin même.
Ce même scénario s'est reproduit à 3 reprises l'année passée et ces fois-ci, le domaine était resté entièrement fermé (alors qu'il était sensé ouvrir au courant de la journée d'après les caisses).
Evidemment, j'ai adressé 5 courriers relatant de ces évènements et évidemment, aucune réponse de leur part.
Je sais bien qu'il est difficile de prévoir une heure précise d'ouverture. Mais là, c'est clairement du vol car il y a désinformation.
Désolé pour ce HS, mais je trouve que la Sevabel a beaucoup de points à revoir en ce qui concerne le traitement de ses clients. Et pour info, je ne suis pas une forte gueule qui rale après tout le monde en sortant la "théorie du complot" à tout va. Simplement, la relation commerciale entre la Sevabel et sa principale source de revenu est loin d'être parfaite.
Quand aux mesures commerciales, il y a 2 ans, je suis resté coincé dans le TC d'Orelle 1h30. Résultat, en plus d'une boisson chaude offerte à l'arrivée en G1, j'ai eu 1 journée 3 vallée offerte. Et pourtant, pas d'évacuation verticale et dans une cabine à l'abris des intempéries...
Et Titou, peut-être que l'exploitant n'a aucune obligation d'effectuer une mesure commerciale vis à vis des passagers restés bloqués, mais es-tu réellement resté bloqué pendant 3h sur un siège en plein vent (même avec une bulle) ? C'est impossible de se mettre à la place du passager tant que l'on ne l'a pas réellement vécu, et je peux t'assurer que c'est extrêmement éprouvant. Bref, je remarque que plus la station est grande et gagne du CA, plus la relation direction-client est faible. Une petite station ne se serait jamais permis ce genre de chose alors qu'elle a beaucoup moins de moyens afin de garder sa clientèle. Et dois-je te le rappeler, le forfait des 3 vallées coute
une fortune. Malgré que j'ai passé mon BEES de moniteur ESF, je ne dispose pas de la gratuité car je ne travaille pas. C'est un très gros investissement que je me permet de faire vu le plaisir que ça m'apporte. Si tu payais réellement ton forfait (je suppose que tu travailles dans le domaine et donc tu ne payes pas ton forfait), tu comprendrais pourquoi un skieur qui paye et qui reste bloqué 3h souhaite une compensation intéressante. Il n'y a pas que les gros revenus qui viennent dans les 3V, il ne faut pas l'oublier (et il ne faut pas que la Sevabel l'oublie).
Pour en revenir au TSD R3M2, je trouve également absurde l'absence de garage à véhicule tout simplement que lorsqu'il neige, les bulles sont recouvertes d'une fine pellicule de glace/neige dure qu'il est impossible de retirer en grattant, et qui rend la bulle complètement opaque.
Ce message a été modifié par daphnis - 10 janvier 2013 - 08:54 .